Frequently Asked Questions (F.A.Q.)

1. Verzendkosten
2. Dealerinformatie
  2.1 Webshop
  2.2 Lokale winkel
3. Verkooppunten
4. Retourneren en ruilen
  4.1. Retourlabel downloaden
  4.2. Retourneren binnen 7 dagen
  4.3. Retourneren na 7 dagen
  4.4. Ruilen binnen 7 dagen
  4.5. Ruilen na 7 dagen
  4.6. Ruilen van een badjas voor andere maat
  4.7. Retourneren door ontvangst van verkeerd/kapot artikel
5. Afmetingen artikelen
6. Is alles van mijn bestelling op voorraad?
7. Waarom kan ik een bepaalde kleur/afmeting niet selecteren?
8. Betaalmethodes
9. Leveringstermijn
10. Ik heb een klacht over een artikel die ik in een andere webshop/winkel heb gekocht
11. Contact opnemen met de PiP Studio webshop

Verzendkosten

De verzendkosten voor zendingen binnen Nederland (NLD) zijn € 4,95. Voor alle andere landen kunt u de verzendkosten in onderstaande tabel terugvinden.

2. Dealerinformatie

2.1. Verkoop via uw webshop

Dit is helaas niet mogelijk, omdat wij onze eigen officiële webshop hebben. Mede hierdoor nemen onze leveranciers geen nieuwe webshopklanten meer aan.

2.2. Verkoop via uw lokale winkel

U kunt hiervoor contact opnemen met onze leverancier(s) wat betreft de mogelijkheden:

3. Verkooppunten

U kunt een e-mail sturen naar support@pipstudio.com met daarin onderstaande informatie:

• Naar welke collectie(s) bent u op zoek?
• In welke plaats/omgeving (gelieve aan te geven met postcode)?

Helaas kunnen wij niet in de voorraad van de winkeliers kijken, en niet garanderen dat deze collectie daadwerkelijk nog voorradig is. Wij raden aan eerst contact met de winkelier op te nemen, voordat u speciaal naar de winkel reist.

4. Retourneren en ruilen

Herroepingsrecht
Voor uw aankopen geldt een zichttermijn van 7 dagen. In deze periode heeft u een herroepingsrecht; dit betekent dat u de mogelijkheid heeft de artikelen, die u heeft ontvangen, terug te zenden. In dit geval dient u binnen die 7 dagen contact opnemen via het e-mailadres support@pipstudio.com. Nadat wij het akkoord gegeven hebben, kunt u uw artikel(en) aan ons retourneren. Dit kunt u doen door middel van het retourlabel (download). Doordat u ons geïnformeerd heeft via e-mail zijn wij op de hoogte van uw retour. Wanneer wij de retour hebben ontvangen en behandeld, zullen wij u hierover per e-mail informeren.
Het is mogelijk om uiterlijk 60 dagen na aflevering uw bestelling te retourneren.

Wanneer wij uw retour hebben ontvangen en u dient nog geld van ons te ontvangen, dan zullen wij het te vergoeden bedrag binnen 30 dagen terugstorten op uw creditcard, bank- of girorekening.

Retourzendingen, met verzending onder rembours, worden niet geaccepteerd.

4.1. Retourlabel downloaden

Retourlabel downloaden

4.2. Retourneren binnen 7 dagen

• PiP komt tegemoet met € 2,50 voor de retour verzendkosten, de rest van de verzendkosten is voor uw rekening.
• Wanneer wij uw retour ontvangen hebben, brengen wij u hiervan op de hoogte. Indien u geen andere artikelen hiervoor retour wilt ontvangen, zal het bedrag (totaal van alle teruggestuurde artikelen) en de tegemoetkoming, worden teruggestort op het rekeningnummer dat is ingevuld op het retourlabel.
• Wanneer u graag andere artikelen wilt ontvangen, dan gelden de regels die op deze pagina staan beschreven.
• Wij raden u aan om het pakketje retour te zenden met een track&trace-nummer. Wanneer het pakketje niet aan zou komen, kunnen wij altijd controleren waar het zich op dit moment bevindt. Wanneer u het zonder het track&trace-nummer naar ons op stuurt, dan is dit op eigen risico.

4.3. Retourneren na 7 dagen

• De verzendkosten voor de retour zijn voor uw rekening omdat u buiten de 7 dagen bezichtigingstermijn valt.
• Wanneer wij uw retour ontvangen hebben, brengen wij u hiervan op de hoogte. Indien u geen andere artikelen hiervoor retour wilt ontvangen, zal het bedrag (totaal van alle teruggestuurde artikelen), worden teruggestort op het rekeningnummer dat is ingevuld op het retourlabel.
• Wanneer u graag andere artikelen wilt ontvangen, dan gelden de regels die eveneens op deze pagina staan beschreven.
• Wij raden u aan om het pakketje retour te zenden met een track&trace-nummer. Wanneer het pakketje niet aan zou komen, kunnen wij altijd controleren waar het zich op dit moment bevindt. Wanneer u het zonder het track&trace-nummer naar ons op stuurt, dan is dit op eigen risico.
• Het is mogelijk om uiterlijk 60 dagen na aflevering uw bestelling te retourneren.

4.4. Ruilen binnen 7 dagen

• PiP komt tegemoet met € 2,50 voor de retour verzendkosten, de rest van de verzendkosten is voor uw rekening.
• Wanneer wij uw retour ontvangen hebben, brengen wij u hiervan per e-mail op de hoogte. U heeft aangegeven graag (een deel van) uw bestelling om te ruilen voor een ander artikel of voor meerdere artikelen.
• Hiervoor zullen opnieuw verzendkosten in rekening worden gebracht (met uitzondering op de badjassen in verband met maat). U kunt deze verzendkosten overmaken naar ons rekeningnummer met de vermelding van uw (oude) ordernummer. Dit kan op het rekeningnummer: 62.97.49.507 (ABN Amro).
• Mocht u graag het artikel/de artikelen omruilen voor een andere artikel/andere artikelen waarvan de totale waarde minder is dan het bedrag dat is betaald voor uw eerste ontvangen artikel(en), dan zullen wij dit verschil aan u terugstorten. Helaas kunnen wij hiermee niet de opnieuw te maken verzendkosten verrekenen. Deze dient apart ontvangen te worden.
• Wij raden u aan om het pakketje retour te zenden met een track&trace-nummer. Wanneer het pakketje niet aan zou komen, kunnen wij altijd controleren waar het zich op dit moment bevindt. Wanneer u het zonder het track&trace-nummer naar ons op stuurt, dan is dit op eigen risico.

4.5. Ruilen na 7 dagen

• De verzendkosten voor de retour zijn voor uw rekening, omdat u buiten de 7 dagen bezichtigingstermijn valt.
• Wanneer wij uw retour ontvangen hebben, brengen wij u hiervan per e-mail op de hoogte. U heeft aangegeven graag (een deel van) uw bestelling om te willen ruilen voor een ander artikel of voor meerdere artikelen. Hiervoor worden er opnieuw verzendkosten in rekening gebracht. U kunt deze verzendkosten overmaken naar ons rekeningnummer met de vermelding van uw (oude) ordernummer. Dit kan op het rekeningnummer: 62.97.49.507 (ABN Amro).
• Mocht u graag het artikel/de artikelen omruilen voor een andere artikel/andere artikelen waarvan de totale waarde minder is dan het bedrag dat is betaald voor uw eerste ontvangen artikel(en), dan zullen wij dit verschil naar u terugstorten. Helaas kunnen wij hiermee niet de opnieuw te maken verzendkosten verrekenen. Deze dient apart ontvangen te worden.
• Wij raden u aan om het pakketje retour te zenden met een track&trace-nummer. Wanneer het pakketje niet aan zou komen, kunnen wij altijd controleren waar het zich op dit moment bevindt. Wanneer u het zonder het track&trace-nummer naar ons op stuurt, dan is dit op eigen risico.
• Het is mogelijk om uiterlijk 60 dagen na aflevering uw bestelling te retourneren.

4.6. Ruilen van badjas voor andere maat

Wanneer u de omruiling binnen 7 dagen heeft gemeld:

• PiP komt tegemoet met € 2,50 voor de retour verzendkosten, de rest van de verzendkosten is voor uw rekening.
• Wanneer wij uw retour ontvangen hebben, brengen wij u hiervan per e-mail op de hoogte. U heeft aangegeven graag (een deel van) uw bestelling aan ons om te ruilen voor een andere maat.
• Hiervoor zullen niet opnieuw verzendkosten in rekening worden gebracht.
• Wij raden u aan om het pakketje retour te zenden met een track&trace-nummer. Wanneer het pakketje niet aan zou komen, kunnen wij altijd controleren waar het zich op dit moment bevindt. Wanneer u het zonder het track&trace-nummer naar ons op stuurt, dan is dit op eigen risico.

Wanneer u de omruiling na 7 dagen heeft gemeld:

• De verzendkosten voor de retour zijn voor uw rekening.
• Wanneer wij uw retour ontvangen hebben, brengen wij u hiervan per e-mail op de hoogte. U hebt aangegeven graag (een deel van) uw bestelling aan ons om te ruilen voor een andere maat. Hiervoor zullen opnieuw verzendkosten in rekening worden gebracht. U kunt deze verzendkosten overmaken naar ons rekeningnummer met de vermelding van uw (oude) ordernummer. Dit kan op het rekeningnummer: 62.97.49.507 (ABN Amro).
• Wij raden u aan om het pakketje retour te zenden met een track&trace-nummer. Wanneer het pakketje niet aan zou komen, kunnen wij altijd controleren waar het zich op dit moment bevindt. Wanneer u het zonder het track&trace-nummer naar ons op stuurt, dan is dit op eigen risico.

4.7. Retourneren door ontvangst van verkeerd/kapot artikel

5. Afmetingen

De afmetingen zijn per artikel verschillend. Om precies te weten wat de afmetingen zijn van het artikel dat u graag wilt bestellen, kunt u bij het artikel op de Meer-Informatie-Knop klikken. Hierdoor krijgt u meer informatie te zien, waaronder de afmetingen.

6. Is alles van mijn bestelling op voorraad?

Van alle artikelen op onze website is minimaal een stuk voorradig. U kunt, nadat u uw bestelling hebt geplaatst, inloggen op de pagina Mijn Pagina met de inloggegevens welke u van ons toegestuurd hebt gekregen op het door u ingevulde e-mailadres. Heeft uw bestelling de status Order Picken of Verzendklaar, dan is alles voorradig. Mocht uw bestelling de status Backorder/Inkoop hebben, dan is er een artikel of meerdere artikelen niet op voorraad. U kunt met ons telefonisch contact opnemen om na te gaan wat wel en niet op voorraad is.

7. Kleur/Afmeting niet te selecteren

Wanneer een bepaalde kleur of afmeting niet te selecteren is, dan is deze momenteel niet meer bij ons op voorraad. Wij zullen er zo spoedig mogelijk voor zorgen dat deze kleur of afmeting weer voorradig zal zijn.

8. Betaalmethodes

U kunt bij ons de volgende betaalmethodes kiezen:

• iDeal
• Creditcard
• Overboeking

Wanneer u heeft gekozen voor de betaalmethode Overboeking, dan ontvangt u binnen enkele minuten (nadat u uw bestelling hebt afgerond) een bevestigingsmail. Hierin vindt u onze bankgegevens.

9. Leveringstermijn

Wanneer u vóór 12.00 uur bij ons bestelt, uw artikel(en) is(zijn) op voorraad en uw betaling is door ons ontvangen, wordt uw bestelling binnen 2 werkdagen aan de vervoerder aangeboden. Zij zullen zorg dragen voor de aflevering van uw bestelling.

10. Ik heb een klacht over een artikel die ik in een andere webshop/winkel gekocht

Het is helaas niet mogelijk een klacht in te dienen over een PiP Studio-artikel welke niet in onze webshop is gekocht. Wij raden u aan contact op te nemen met de winkelier over uw klacht. Zij kunnen voor u contact opnemen met onze leverancier.

11. Contact opnemen met de PiP Webshop

Telefoon: +31(0) 343 439409
Van maandag t/m vrijdag van 09.00 tot 13.00 en van 13.45 tot 17.00. Op zaterdag en zondag gesloten.

Op donderdag 23 februari zijn we telefonisch gesloten. Het is wel mogelijk ons per e-mail te bereiken en wij zullen u hierbij zo spoedig mogelijk beantwoorden.

E-mail (alleen voor bestellingen): vragen@pipstudio.com
E-mail (alleen voor overige vragen): support@pipstudio.com